Chaos bei Kaufland Mobil: Wo ist der Halbjahrestarif mit 5G?
Am 13. März berichteten wir darüber, dass der Halbjahrestarif XS mit Zugang zum 5G-Netz der Telekom zwar vermarktet, aber nicht buchbar ist. Die für Kaufland Mobil zuständige Pressestelle meldete sich dahingehend bei uns, dass der Halbjahrestarif Smart XS bei Kaufland Mobil sowohl von Neukunden als auch von Bestandskunden gebucht werden könne (s. Meldung unten).
Uns erreichen dieser Tage vermehrt Meldungen von Lesern, dass der Tarif immer noch nicht mit 5G-Zugang buchbar sei. Auf der Webseite von Kaufland Mobil wird der Halbjahrestarif Smart XS aktuell auch ohne den 5G-Zusatz angezeigt. Der Zugang ist auf das LTE-Netz mit maximal 25 MBit/s beschränkt und nicht mit 5G-Zugang mit bis zu 50 MBit/s.
Wir sind mit der zuständigen Pressestelle in Kontakt und werden berichten, sobald uns neue Informationen vorliegen.
Kaufland Mobil: Halbjahrestarif XS mit 5G-Zugang buchbar
In der unten stehenden Meldung berichteten wir darüber, dass der von Kaufland Mobil vermarktete Halbjahrestarif Smart XS mit 5G-Zugang nicht buchbar ist. Die für Kaufland Mobil zuständige Pressestelle teilte uns mit, dass der Tarif jetzt gebucht werden kann.
Kaufland Mobil: Tarif wird vermarktet, ist aber nicht buchbar (Update)
Wie berichtet hat Kaufland Mobil neue Smartphone-Tarife eingeführt, mit denen sich neben dem GSM- und LTE-Netz der Deutschen Telekom auch das 5G-Netz nutzen lässt. Neben Angeboten, die in Vier-Wochen-Zeitfenstern abgerechnet werden, gehört dazu auch ein Tarif, der - einmal gekauft und bezahlt - für ein halbes Jahr gelten soll.
Das Preismodell nennt sich Smart XS Halbjahrestarif. Es kostet 29,99 Euro für sechs Monate und bietet eine Allnet-Flatrate für Telefonate und den SMS-Versand sowie 9 GB Highspeed-Datenvolumen für den mobilen Internet-Zugang. Dieser soll im LTE- und 5G-Netz mit Übertragungsgeschwindigkeiten von 50 MBit/s im Downstream und 25 MBit/s im Upstream möglich sein.
Buchungsversuche scheitern
Probleme bei Kaufland Mobil
Logo: Kaufland Mobil, Foto/Montage: teltarif.de
Mehrere Leser berichteten gegenüber der teltarif.de-Redaktion, dass es ihnen nicht möglich war, den Smart XS Halbjahrestarif zu buchen. Alle anderen neuen Tarife von Kaufland Mobil seien hingegen verfügbar. Warum das für jeweils sechs Monate buchbare Paket nicht aktiviert werden kann, ist nicht bekannt. Auch die Kundenbetreuung der Prepaid-Discountmarke zeigte sich bislang übereinstimmenden Leserberichten zufolge ratlos.
Nun beantwortete das Kaufland-Mobil-Team eine Anfrage zur Verfügbarkeit des Sechs-Monats-Pakets per E-Mail, die unserer Redaktion vorliegt, wie folgt: "Der Halbjahrestarif wird aktuell vermarktet, ist allerdings noch nicht buchbar. Wir gehen davon aus, dass der Halbjahrestarif mit der 5G-Funktion eventuell ab April buchbar" (das Wort "ist" am Ende des Satzes fehlt).
Stellt sich die Frage, wie man einen Tarif vermarkten kann, der gleichzeitig nicht buchbar ist. Wenig vertrauenserweckend ist zudem die Aussage, das Preismodell sei "eventuell ab April buchbar." Nach einer verbindlichen Aussage klingt das nicht. Unklar bleibt auch, warum es bei der Einrichtung des Tarifs offenbar zu Problemen kommt.
Vergleichbare Tarife fehlen bei anderen Discountern im Telekom-Netz
Auch andere Prepaid-Discounter im Telekom-Netz bieten Halbjahrestarife an, etwa Penny Mobil und ja!mobil. Diese kosten mit 29,99 Euro exakt das Gleiche wie bei Kaufland Mobil. Allerdings sind in jedem Abrechnungszeitraum nur 8 GB ungedrosseltes Datenvolumen inklusive - und ungedrosselt heißt in diesem Fall LTE 25 und keine Freischaltung für 5G.
Update 18. März: Halbjahrestarif XS buchbar
Die für Kaufland mobil zuständige Pressestelle teilte uns mit, dass der Halbjahrestarif Smart XS von Neukunden nach der Aktivierung buchbar ist. Das gilt auch für Bestandskunden, die aus einem LTE-Tarif in den Halbjahrestarif wechseln wollen. Dass dies zuvor nicht möglich gewesen war, beruhte auf einer fehlerhaften Rückmeldung aus dem Service. Es soll Probleme bei der Buchung des Halbjahrestarifs über einen Tarifvoucher gegeben haben, der in den Kaufland-Filialen über einen Dienstleister verkauft worden ist. Diese seien falsch konfiguriert gewesen, inzwischen sei das Problem gelöst.
Über eine aktuelle congstar-Prepaid-Aktion haben wir in einer weiteren Meldung bereits berichtet.